Auf welche Aufgaben muss sich die Managementkompetenz in einem Unternehmen konzentrieren, damit systematische Dienstleistungsinnovation und produktive Dienstleistungserbringung gelingen? Warum ist es so wichtig, technologische Innovationen frühzeitig zu kennen, zu verstehen und so zu adaptieren dass Wertschöpfung mit ganz neuen Leistungsangeboten entsteht? Wird es bald möglich sein, Dienstleistungen zu simulieren und zu testen und wie kann das aussehen? Wie lässt sich die Interaktion zwischen Kunden, Mitarbeitern und Kollaborationspartnern in Dienstleistungsprozessen professionell gestalten? Was ist eine Gebrauchs- und Nutzwertökonomie und wie sieht Wertschöpfung der Zukunft aus? Internationales Expertenwissen rund um Dienstleistungstrends in den Bereichen Management, Technologien, Simulation und Test sowie Personalmanagement versammelt der Band »Am Puls wirtschaftlicher Entwicklung – Dienstleistungstrends«.

Ein Forscherteam vom Fraunhofer IAO beobachtet in dem vom Bundesministerium für Bildung und Forschung geförderte Vorhaben »MARS – International Monitoring of Activities and Research in Services« Entwicklungen in der internationalen Dienstleistungsforschung. Befragungen von Experten aus Europa und den USA, aus Australien und aus dem asiatischen Raum liefern spannende Hinweise auf künftig zu erwartende Entwicklungen. Ein wichtiger Trend ist dabei die Verknüpfung von Technologie-, Produkt- und Dienstleistungsinnovation. Wirtschaftlicher Erfolg wird künftig nicht mehr alleine durch Wachstumsstrategien die auf ein »immer mehr« fokussieren bestimmt sein. Gefragt sind vielmehr Wertschöpfungsstrategien die sich auf ein »immer besser« orientieren. Leistungen aus der Technologieentwicklung, aus der Produktion und aus dem Management sozio-technischer Dienstleistungssysteme werden dabei in neuartigen Wertschöpfungskonstellationen verknüpft.

Lesen Sie mehr in: Dieter Spath, Walter Ganz (Hg. 2011): Am Puls wirtschaftlicher Entwicklung –Dienstleistungstrends, Hanser, München.