»Die Zukunft der Dienstleistungswirtschaft - Trends und Chancen heute erkennen«

Exzellente Dienstleistungskompetenz entscheidet über Wettbewerbs- und Überlebensfähigkeit von Unternehmen. Die Autoren dieses Werks zeigen den aktuellen Stand der Dienstleistungsforschung und fokussieren Perspektiven und neue Themenfelder in Wissenschaft und Praxis. Unverzichtbar für alle, die exzellenten Service bieten und eine hervorragende Dienstleistungsforschung erreichen wollen: Denn nur wer frühzeitig Trends und Chancen der Dienstleistungswirtschaft erkennt, kann auch die Zukunft gestalten!

• Vernetzt Wirtschaft, Wissenschaft und Politik

• Berücksichtigt internationale Trends

• Zeigt Wege zur Markt- und Meinungsführerschaft in neuen Lösungs- bzw. Themenfeldern

Die Herausgeber:

Professor Dieter Spath leitet das Fraunhofer-Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation (IAO) und das Institut für Arbeitswissenschaft und Technologiemanagement (IAT) der Universität Stuttgart. Walter Ganz ist Direktor des Fraunhofer Instituts IAO.

Das Buch ist im Hanser Verlag erschienen.