Das Fraunhofer IAO hatte die Ehre, am 25. und 26. September 2008 die diesjährige RESER Konferenz in Stuttgart ausrichten zu dürfen. RESER ist ein interdisziplinäres europäisches Netzwerk (www.reser.net), in dessen Mittelpunkt das Thema Dienstleistungsforschung steht. Bei der jährlich stattfindenden RESER Konferenz treffen sich Forscher und Akteure aus Wirtschaft und Politik, um sich zum Thema Dienstleistung auszutauschen.

Der Titel der diesjährigen Konferenz lautete:
»New horizons for the role and production of services«
Die Veranstaltung wurde vom BMBF und dem Wirtschaftsministerium Baden-Württemberg großzügig unterstützt.

Prof. Dieter Spath, Institutsleiter des Fraunhofer IAO, hob in seinem Eröffnungsvortrag zum Thema» Dienstleistungsexzellenz« die Rolle produktbegleitender Services hervor. Prominente Redner aus der Politik waren Wirtschaftsminister Ernst Pfister, der als Mitveranstalter der Konferenz Aspekte der Dienstleistungsoffensive Baden- Württemberg vorstellte, sowie Kornelia Haugg, Abteilungsleiterin im Bundesministerium für Bildung und Forschung (BMBF).

Prof. Lutz Heuser, Head of SAP Research bei der SAP SG sowie Alex Lee, Senior Advisor am Industrial Technology Research Institute (ITRI), Taiwan, konnten als Gastredner mit jeweils sehr inspirierenden Keynotes begeistern. Prof. Bo Edvardsson von der Karlstad University, Schweden, konnte sich nicht nur über ein gespannt zuhörendes Publikum freuen, sondern wurde auch noch mit dem RESER Lifetime Achievement Award ausgezeichnet.

Raum für den Wissensaustausch boten Workshops zu verschiedenen Schwerpunkten des Dienstleistungsbereichs, von informations-technischen Aspekten über Fragen des Wissensmanagements bis hin zu Studien und Praxisberichten. In den Pausen konnten sich die Konferenzteilnehmer im Rahmen einer Ausstellung von Unternehmen aus dem Bereich innovative Dienstleistungen informieren, die vom Land Baden-Württemberg ausgezeichnet wurden.

Zum Abschluss der Konferenz gewährte Dr. Hans- Peter Grothaus von der CLAAS Gruppe einen sehr spannenden Einblick in praktische und positive Erfahrungen mit Service Engineering.

Walter Brosi vom BMBF und Ronald Mackay von der Europäischen Kommission wagten jeweils einen Ausblick auf kommende Förderprogramme um die Forschung im Bereich Dienstleistung weiterhin zu unterstützen.